樂善好義 濟困睦鄰——匯辰物業(yè)2023年1月份典型好人好事
整個一月，我們先后迎來了陽歷和農(nóng)歷新年，經(jīng)歷了多次寒潮，在熱鬧的春節(jié)假期中團聚、歡笑，感受著人間的煙火和幸福。
整個一月，匯辰物業(yè)人也繼續(xù)用兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，不分時間早晚、不論事情大小，全心全意地守護著每一個園區(qū)，溫暖著每一位業(yè)主，讓每一個尋常日子依舊。
1月份，匯辰物業(yè)在管園區(qū)涌現(xiàn)出好人好事679件，其中收到錦旗183面、感謝信72封、其他致電表揚等508次。
這次真的被暖到了
一個寒冷的夜晚，平頂山寶豐·匯辰城業(yè)主薛先生接到孩子打來的電話。年幼的孩子在電話里邊哭邊說，因為奶奶不會使用壁掛爐，家中實在太冷了，凍得難以入睡。于是薛先生便給貼心管家李宗韶打來電話，希望他能前去家中幫忙調(diào)整壁掛爐。
接到求助后，李宗韶立刻驅(qū)車趕往業(yè)主家中，很快調(diào)好了壁掛爐的設(shè)置，此時他又發(fā)現(xiàn)薛先生家中的燃氣余量不多，需要盡快續(xù)費，但在進行網(wǎng)上繳費時，又出現(xiàn)了新的問題。由于薛先生購買的是二手房，還沒來得及變更燃氣賬戶的戶主，因此無法綁定，也就無法繳費。
第二天，李宗韶又多次與燃氣公司和薛先生溝通，終于及時解決了充值問題，并幫助薛先生參加了冬季壁掛爐取暖優(yōu)惠活動，申請了平價燃氣費，為業(yè)主節(jié)省了一筆費用。
監(jiān)控尋蹤
深夜12點多，洛陽·世紀(jì)華陽C區(qū)物業(yè)監(jiān)控室接到通知，有業(yè)主反映自家老人走失，需要通過監(jiān)控確認老人行蹤。禮兵中隊長白玉峰立刻安排監(jiān)控人員查看各門崗進出情況，經(jīng)過仔細排查，確認老人是當(dāng)晚11點53分從西門走出小區(qū)，隨即，業(yè)主撥打了110報警電話，此時所有值班人員的心都還在懸著。
深夜1點多，業(yè)主又給白玉峰打來電話，經(jīng)警方排查，老人的監(jiān)控影像自小區(qū)北門的一個路口消失，懷疑是老人從北門再次進入小區(qū)。接到這一線索，白玉峰安排監(jiān)控人員繼續(xù)通過監(jiān)控尋找老人身影，同時，其他人分為多路在小區(qū)內(nèi)尋找。
終于，在小區(qū)的圓弧廣場內(nèi)，白玉峰找到了已經(jīng)筋疲力盡、癱坐在地上的老人。隨即，白玉峰找到一輛電動車，將老人載上，和其家人一起慢慢推行，將老人安全送到家中。
異味大作戰(zhàn)
這天一早，南陽·西站服務(wù)中心貼心管家胡燕飛就收到了業(yè)主曹女士的求助電話。曹女士早上還未起床，就聞到屋內(nèi)竟然充斥著難聞的異味，打開衛(wèi)生間一看，原來是下水管道由于使用時間太長，被銹蝕了一個窟窿，異味就是從這里散發(fā)出來的。
胡燕飛立刻通知維修工劉建國、程凡趕到業(yè)主家中。兩位師傅不顧臟污，仔細勘察管道破損的位置、大小，認真研究維修方案。當(dāng)日正是小寒，低溫加上難聞的味道，并沒有引起兩位師傅的抱怨，他們埋頭苦干，拆卸、切割、更換、測試，整整花費了將近四個小時，終于將下水道維修完畢。臨走前，兩人還仔細地將現(xiàn)場打掃干凈，曹女士的家里也重新變得清新、干凈。
曹女士說道：“我被他們耐心、周到的服務(wù)所打動，也為他們專業(yè)、仔細的技術(shù)折服。有這樣的物業(yè)，是我們所有業(yè)主的幸運?！?/span>
不是業(yè)主，卻送來了錦旗
凌晨1點30分，駐馬店·新城半島貼心管家米雙被值班同事宋靜茹的電話吵醒：“剛接到400轉(zhuǎn)來的工單，有個女孩在市區(qū)某景點游玩時丟失一部價值八千余元的手機，目前手機定位顯示在本小區(qū)的某棟樓內(nèi)，需要管家協(xié)助處理?！?/span>
掛掉電話，米雙立刻與失主取得聯(lián)系，同時安排值班禮兵劉中山積極協(xié)助警察進行排查。考慮到失物價值不菲，米雙一邊挨個給該樓棟內(nèi)的業(yè)主打電話說明情況，一邊讓劉中山帶領(lǐng)失主前去詢問，一個多小時過去后卻毫無進展。此時已是深夜3點，為了不再打擾業(yè)主休息，米雙和失主耐心溝通，承諾明天一早會繼續(xù)幫助失主尋找手機。
第二天一早，米雙早早來到公司，繼續(xù)和業(yè)主一對一溝通。在問到一對年輕夫婦時，對方表示弟弟昨晚在失主丟手機的地方撿到了一部手機，并愿意歸還給失主。米雙第一時間聯(lián)系了失主，將手機完璧歸趙。不久，失主帶著兩面寫著“盡心盡責(zé) 物業(yè)好管家”的錦旗送給了三人。
鄰里矛盾巧化解
駐馬店·匯辰十八城業(yè)主胡先生家已經(jīng)裝修入住，隔壁的鄰居的裝修也正在進行中，由于胡先生的入戶門是其花了3萬多元專門定制的，所以就向貼心管家潘春艷反映，能否向隔壁正在裝修的鄰居和裝修公司交代一下，多加注意。潘春艷立刻向裝修公司和業(yè)主進行了詳細的叮囑，但沒想到，裝修工人還是在進料時將胡先生的門撞出多處凹陷和劃痕。
胡先生十分氣憤，表示自己剛搬的新家，并且在提前溝通的情況下仍遭受了這樣的損失，于是要求裝修公司按照原價賠償其一個新門。潘春艷了解情況后，為緩解雙方矛盾，她一邊安慰胡先生，一邊與其鄰居和裝修公司約定時間，進行三方溝通。
在潘春艷的多次協(xié)調(diào)下，大度的胡先生最終愿意體諒裝修工人不易，決定從原廠請來工人進行維修，由裝修公司負責(zé)維修費用。兩位業(yè)主也達成了和解，并十分感謝潘春艷在其中的協(xié)調(diào)，讓鄰居們之間的關(guān)系沒有造成裂痕，反而更加和睦。
緊急速遞
一天中午，正在家休息的濟源·匯辰壹號城邦前臺接待專員王敏突然接到業(yè)主打來的電話，原來業(yè)主網(wǎng)購的藥品目前已到達快遞站，但快遞站不能確定何時派送。家中老人急需用藥，此時正在外地出差的業(yè)主心急如焚，于是給平時就十分熱心的王敏打來了求助電話。
了解情況后，王敏一口答應(yīng)下來。她立刻和負責(zé)派送的快遞員取得聯(lián)系，說明情況，并約好時間前去取藥。連午飯都沒來得及吃，王敏就急忙趕往站點取藥，并以最快的速度將藥送到業(yè)主家中，終于讓業(yè)主心中的一塊石頭落了地。
暖在寒冬
平頂山·匯辰十八城三期新交房1000余戶，已入住160余戶，由于入住率低，不符合當(dāng)?shù)氐呐瘹忾_通條件，不少業(yè)主做好了即將度過一個寒冬的心理準(zhǔn)備。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理陳露雨考慮到三期項目屬于剛需房，入住的業(yè)主大多屬于老少同住家庭，還有部分新生兒家庭，業(yè)主們對于暖氣開通有著十分迫切的實際需求，于是主動開始關(guān)注并推動此事。
為了與業(yè)主進行深入溝通，陳露雨專門舉行了暖氣開放專項溝通會，邀請業(yè)主前來參加。會后，帶著大家殷切的期盼，陳露雨和管家主管王明濤與市政相關(guān)部門進行了十余次的溝通協(xié)調(diào)，終于在寒潮到來前為三期的業(yè)主們成功供上了暖。為了表示感謝，業(yè)主代表們把三面寫著“心系業(yè)主，情暖萬家”的錦旗送到了匯辰物業(yè)人手上。
紅包去哪兒了
臨近過年，濮陽·龍?zhí)┉t園的業(yè)主羅女士在樓臺晾曬被子時，不小心將卷在被子里的一個紅包甩到了樓下，由于紅包里有不少現(xiàn)金，她急忙跑到樓下仔細尋找，卻一點不見紅包的蹤影。
心急如焚的羅女士只好來到物業(yè)服務(wù)中心求助，剛好遇到維修工裴瑞江、李開強。兩位師傅都是“行動派”，他們立刻到現(xiàn)場查看情況，又聯(lián)系監(jiān)控室查看監(jiān)控視頻。經(jīng)排查，在紅包掉落后的這段時間內(nèi)并沒有人經(jīng)過樓下，從而排除了紅包被人撿拾的可能。最終，他們推斷紅包可能是掉落在了某一層的露臺上，于是特地跑到對面樓上，通過手機攝像頭放大功能逐層進行排查。
經(jīng)過兩個多小時的仔細尋找，裴瑞江、李開強兩位師傅終于在十四層露臺上發(fā)現(xiàn)了紅包的蹤影。但因該戶業(yè)主尚未裝修入住，因此無法進入室內(nèi)，于是他們來到十五層露臺，用粘著透明膠帶的竹竿將紅包粘了回來。
日復(fù)一日，朝暮如斯。
新的一年已經(jīng)過去了十二分之一，無數(shù)個暖心小事把這十二分之一變得飽滿充實，無數(shù)個十二分之一又筑起服務(wù)業(yè)主的守護長城、溫暖堡壘。新的一年，匯辰物業(yè)人將不斷用新的故事為其添磚加瓦。
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