服務(wù)當(dāng)成“一家人” 業(yè)主感受“心生活”
“曬物業(yè)”之2系列報道
搭平臺重人文，這里的物業(yè)公司服務(wù)以“家”為主題
小區(qū)人文色彩濃厚，鄰里間感情深了，物業(yè)與業(yè)主關(guān)系近了
國學(xué)堂里周末還能學(xué)知識
核心提示
您所在的小區(qū)，有哪些特色物業(yè)服務(wù)？您作為物業(yè)公司工作人員，有什么心得體會？
5月4日，大河報推出“曬物業(yè)”系列報道，以期通過榜樣的力量，破解物業(yè)和業(yè)主關(guān)系之難，在讀者中引起強(qiáng)烈反響。綿陽市物業(yè)管理協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這對促進(jìn)物業(yè)行業(yè)相互交流學(xué)習(xí)，提高物業(yè)服務(wù)水平，以及改變?nèi)藗儗τ谖飿I(yè)服務(wù)的認(rèn)識等，有很好的輿論指導(dǎo)作用。
今天，記者來到匯辰森林半島小區(qū)，請隨我們來感受匯辰幾個小區(qū)人文色彩濃厚的物業(yè)服務(wù)，用業(yè)主的話說，小區(qū)是生活家園，更是心靈家園。
有學(xué)有玩，小區(qū)孩子能結(jié)伴
給業(yè)主搭起互動“平臺”，有學(xué)有玩 讓孩子們多些伴兒
在綿陽森林半島，物業(yè)為孩子們搭建起有學(xué)又有玩的平臺，為的是讓孩子們找到玩伴，學(xué)到知識。兩個月前，還開設(shè)了儒雅的少年國學(xué)堂。
“抓到了！”5月6日上午，森林半島本源社區(qū)書院少年國學(xué)堂外，16個課間休息的孩子正在玩捉迷藏游戲，少年國學(xué)堂內(nèi)古色古香，書桌上整齊地放著《論語》《弟子規(guī)》等國學(xué)經(jīng)典書籍。孩子們返回課堂，齊聲誦讀，下課時要立端正，行拜師禮。
一位男孩說，到這兒學(xué)國學(xué)，新結(jié)識了3個好朋友，“經(jīng)常串門玩兒”。
“很多獨生子女缺玩伴兒，物業(yè)把孩子們聚到一起學(xué)習(xí)、玩耍，大人孩子都高興?！蔽飿I(yè)人員說，這是他們傾力打造“社區(qū)兒童教育”服務(wù)模式的初衷。
在森林半島，孩子們周末不出小區(qū)，就可以過得很充實，以上周六為例，上午誦國學(xué)，下午學(xué)書法，晚上看電影《小雞快跑》。
在聯(lián)盟新城、城市花園、金水花園、香檳圣園小區(qū)，物業(yè)同樣是“月月有活動，節(jié)節(jié)有主題”，除了4月鄰里踏青節(jié)、7月社區(qū)音樂節(jié)、9月HAPPY家庭節(jié)等之外，還有專門針對孩子的兒童教育講座、兒童興趣班等。
社區(qū)兒童教育有時儒雅文氣，有時活力四射，小區(qū)物業(yè)舉行過少兒滑輪大賽、少兒趣味運動會等。業(yè)主王女士說，物業(yè)每逢節(jié)日舉辦活動時，會特意給孩子們提供空間，如7月業(yè)主音樂節(jié)就有孩子歡唱的環(huán)節(jié)，“孩子們越唱越High，后來就開始搶‘麥’了?！?
活動現(xiàn)場，物業(yè)人員還特意為孩子們抓拍很多照片，沖洗后展示在小區(qū)公告欄，大家看了都很開心?！坝幸淮?，我看到新展出的照片上有4歲寶寶唱歌的鏡頭，很驚喜，她比較膽小內(nèi)向，沒想到我們不在家，自個兒都敢上臺了?！蓖跖恳荒樧院?。
給業(yè)主營造溫馨環(huán)境，以“家”為主題，讓鄰里間增進(jìn)感情
“經(jīng)常聽人抱怨小區(qū)業(yè)主間很少交往，可我們這些‘媽媽團(tuán)’的人，熟得不得了，哪天我不想做飯，直接給她打電話讓做著我的飯，然后，直接就過去吃了?！蓖踟愔钢赃叺耐踅阈χf，在森林半島，她有“家”的感覺。
她說，物業(yè)舉辦活動多，她經(jīng)常參加，認(rèn)識的人自然就多了?！暗谝换?、第二回見，大家可能笑著點點頭，見多了攀談交流成了很自然的事，聊得投機(jī)，就成朋友了?！焙芏嘟忝贸＞墼谝黄鹜?，大家笑稱“媽媽團(tuán)”，她覺得家長結(jié)交朋友多了，對孩子也有正面影響。
在業(yè)主眼中，物業(yè)舉辦活動時，“家”的主題很鮮明。去年中秋節(jié)，物業(yè)擺出月餅、水果等邀業(yè)主一起賞月，然后一起在小區(qū)水系放河燈，大人孩子都很開心，其樂融融像個大家庭。
森林半島小區(qū)的物業(yè)還牽頭成立了業(yè)主藝術(shù)團(tuán)，現(xiàn)有成員38人，大伙兒自編自演節(jié)目時，也經(jīng)常倡導(dǎo)小區(qū)業(yè)主是“一家人”的理念。業(yè)主藝術(shù)團(tuán)的江浩美老師說，在一次業(yè)主聯(lián)歡會上，他們特意把《?；丶铱纯础犯木幊汕榫皠?，唱詞也改了：家里的困難，跟物業(yè)說說，工作的事情，找鄰居談?wù)?，“?；丶铱纯础币脖桓某闪恕俺３鲩T轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”。
在聯(lián)盟新城、城市花園、金水花園等小區(qū)，物業(yè)也根據(jù)業(yè)主愛好組織過攝影、乒羽、空竹、太極拳等業(yè)主興趣協(xié)會，讓不同年齡和興趣的業(yè)主找到志同道合者，小區(qū)除了成立業(yè)主藝術(shù)團(tuán)，還有乒乓球協(xié)會、書法協(xié)會、旅游協(xié)會、空竹協(xié)會等。
用良好服務(wù)“走近”業(yè)主，不分工作內(nèi)外，相待如友多幫忙
小區(qū)物業(yè)怎么才能和業(yè)主拉近距離？在森林半島物業(yè)工作6年的劉女士有自己的感悟：對業(yè)主要像朋友一樣，不管工作內(nèi)外，能幫都幫。
現(xiàn)如今，她和小區(qū)很多業(yè)主都很熟。熟到啥程度？有業(yè)主打比方說，“假如我在網(wǎng)上看中一件衣服，不方便自己買，打電話給朋友：娟兒，幫我把這件衣服買了吧。她會欣然答應(yīng)?！?
業(yè)主王女士說，有次開車途經(jīng)博頌路時爆胎了，小區(qū)物業(yè)的小姚和同事剛好騎車經(jīng)過，二話沒說開始幫忙，幫助換上備胎。
“當(dāng)時我最大的感觸就是：親人呢！”她說，對方臨走時說，萬一再遇到這種事兒找不到人幫忙，可以給物業(yè)打電話。
“這些事按說不是物業(yè)分內(nèi)該干的，可他們很熱心地幫忙，我們也會記在心里?！庇袠I(yè)主說，之前住過別的小區(qū)，環(huán)境硬件也挺好，比較后覺得這里的物業(yè)更貼心，感覺不是業(yè)主交物業(yè)費、物業(yè)為你服務(wù)那種有距離感的關(guān)系，而是有朋友般的熱情。
正是有這種熱情，物業(yè)人員會記錄孩子出生日期，該打疫苗時會提醒接種；這些小區(qū)的門口放置小推車、愛心傘、打氣筒，甚至業(yè)主打一個電話，可提供磨刀服務(wù)，為業(yè)主送生日賀卡……
在一些貼心的服務(wù)中，也傳遞著溫馨的人文氣息，比如，小區(qū)物業(yè)把“心美，看什么都美”、“微笑是最美的語言”等耐人尋味的話制成車貼，凡是需要的業(yè)主，都可免費領(lǐng)取貼在車上，對自身是一種心靈凈化，開車出去還能影響更多人。